Conditions générales de vente

Version du 26 septembre 2026

1. Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions régissent les achats de produits par des consommateurs sur la boutique Herbonata, exploitée par KMYMA SAS au capital de 6 000 €, RCS Versailles 830 870 549, TVA FR40 830870549, siège : 17 rue de Paris, 78100 Saint-Germain-en-Laye, France. Contact : contact@herbonata.fr — 09 81 10 38 08.

Le client doit avoir la capacité de contracter. Les conditions applicables sont celles disponibles lors de la commande ; elles peuvent être conservées et imprimées. Une modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement à une commande conclue.

2. Produits et prix

Les caractéristiques essentielles, quantités, compositions et précautions figurent sur les fiches produits et leurs emballages. Les offres s’entendent dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous contactons pour convenir d’une solution ; aucun remplacement n’est imposé sans votre accord et les sommes correspondant aux produits non fournis sont remboursées.

Les prix sont présentés en euros, toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables, hors frais de livraison affichés séparément. Le montant total, les réductions et les frais sont récapitulés avant validation. Les prix peuvent évoluer sans affecter les commandes déjà conclues. Les éventuels droits ou taxes d’importation non collectés au paiement dépendent de la destination.

3. Commande

Le client choisit ses articles, vérifie le panier, renseigne ses coordonnées, choisit la livraison et le paiement, puis vérifie le récapitulatif avant de confirmer sa commande avec obligation de paiement. Les erreurs peuvent être corrigées avant cette validation. Une confirmation est transmise aux coordonnées indiquées. Conservez-la avec les présentes conditions.

4. Paiement

Les moyens proposés sont affichés au paiement : carte via Shopify Payments, PayPal lorsqu’il est disponible, et virement bancaire. Un moyen en cours d’activation peut ne pas être proposé.

Pour un virement, contactez contact@herbonata.fr pour obtenir notre RIB. Indiquez votre nom et votre numéro de commande dans le libellé. L’expédition intervient après réception effective des fonds. Une commande en attente de virement n’est pas considérée comme payée. Ne transmettez jamais vos données de carte bancaire par e-mail.

5. Livraison

Préparation et expédition

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement, sous réserve de disponibilité. Pour un virement, la préparation intervient après encaissement. Ce délai de préparation est distinct du transport : le délai de livraison dépend du mode choisi et du pays de destination. Les estimations disponibles sont indiquées au paiement.

Destinations, frais et franco de port

• France métropolitaine : Colissimo à domicile 6,90 €, ou point relais Colissimo 4,90 €. Livraison gratuite dès 50 €.
• Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas : point relais Chronopost (Shop2Shop), 6,90 €. Livraison gratuite dès 75 €.
• Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion et Mayotte : Colissimo à domicile, 24,90 €. Livraison gratuite dès 250 €.
• Nouvelle-Calédonie et Polynésie française : Colissimo à domicile, 29,90 €. Livraison gratuite dès 250 €.

Les seuils portent sur le montant des produits après réductions, hors frais de livraison. Les frais applicables sont récapitulés avant validation de la commande. Les autres destinations ne sont pas proposées. Aucun retrait en boutique n’est proposé pour les commandes en ligne.

Livraison en point relais

Après validation de la commande, choisissez votre point relais sur la page de confirmation. En l’absence de choix, Sendcloud peut attribuer automatiquement le point disponible le plus proche de l’adresse indiquée. Vérifiez les coordonnées et conservez votre confirmation.

Suivi et incidents

Le suivi est communiqué par e-mail lors de l’expédition. Pour une difficulté de livraison, un colis endommagé ou manquant, contactez contact@herbonata.fr en précisant votre numéro de commande. Les délais de transport peuvent varier selon la destination et les formalités douanières. Cette information ne limite pas vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison.

Selon la destination, des droits et taxes d’importation peuvent être dus, lorsqu’ils ne sont pas déjà inclus ou collectés lors du paiement. Renseignez-vous auprès des autorités de destination.

6. Rétractation

Rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien (ou du dernier bien en cas de livraison séparée d’une même commande) pour notifier votre rétractation sans justification, par e-mail à contact@herbonata.fr ou par courrier à Herbonata — KMYMA SAS, 17 rue de Paris, 78100 Saint-Germain-en-Laye, France.

Renvoyez ensuite les produits à cette adresse dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais directs de retour restent à votre charge. Protégez soigneusement les articles ; votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation due à des manipulations dépassant la vérification de leur nature et de leurs caractéristiques.

Exceptions

Les produits scellés qui ont été descellés après livraison ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ne sont plus retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne notamment les plantes, compléments alimentaires et cosmétiques répondant à ces conditions. Il ne s’agit pas d’une exclusion générale de ces catégories. Les garanties légales restent applicables.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification, avec possibilité de report jusqu’à réception du retour ou preuve d’expédition, selon le premier événement. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sans frais. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lors d’une rétractation totale, hors supplément d’un mode plus coûteux.

Produit défectueux, erreur ou réclamation

Écrivez à contact@herbonata.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Une demande au titre d’une garantie légale est distincte d’un simple changement d’avis : les frais nécessaires à la mise en conformité ne vous sont pas imputés.

Formulaire de rétractation

À adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter : Herbonata — KMYMA SAS, 17 rue de Paris, 78100 Saint-Germain-en-Laye, contact@herbonata.fr.

Je vous notifie ma rétractation concernant les produits suivants :
Commande n° :
Commandée le / reçue le :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement pour un envoi papier) :

7. Garanties légales

Le vendeur répond des garanties légales. Adressez votre demande à KMYMA SAS, 17 rue de Paris, 78100 Saint-Germain-en-Laye, contact@herbonata.fr, 09 81 10 38 08. Les exclusions de rétractation n’écartent jamais ces garanties.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1. Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2. La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3. La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4. La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

8. Données personnelles

Les données nécessaires aux commandes, paiements et livraisons sont traitées selon la politique de confidentialité. Les choix relatifs aux cookies et à la prospection ne conditionnent pas l’exercice de vos droits légaux.

9. Réclamations et droit applicable

Pour toute réclamation : contact@herbonata.fr ou KMYMA SAS, 17 rue de Paris, 78100 Saint-Germain-en-Laye. Merci d’indiquer votre numéro de commande et l’objet de votre demande.

Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales ; aucune compétence exclusive n’est imposée au consommateur.