Livraison et retours

Préparation et expédition

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement, sous réserve de disponibilité. Pour un virement, la préparation intervient après encaissement. Ce délai de préparation est distinct du transport : le délai de livraison dépend du mode choisi et du pays de destination. Les estimations disponibles sont indiquées au paiement.

Destinations, frais et franco de port

• France métropolitaine : Colissimo à domicile 6,90 €, ou point relais Colissimo 4,90 €. Livraison gratuite dès 50 €.
• Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas : point relais Chronopost (Shop2Shop), 6,90 €. Livraison gratuite dès 75 €.
• Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion et Mayotte : Colissimo à domicile, 24,90 €. Livraison gratuite dès 250 €.
• Nouvelle-Calédonie et Polynésie française : Colissimo à domicile, 29,90 €. Livraison gratuite dès 250 €.

Les seuils portent sur le montant des produits après réductions, hors frais de livraison. Les frais applicables sont récapitulés avant validation de la commande. Les autres destinations ne sont pas proposées. Aucun retrait en boutique n’est proposé pour les commandes en ligne.

Livraison en point relais

Après validation de la commande, choisissez votre point relais sur la page de confirmation. En l’absence de choix, Sendcloud peut attribuer automatiquement le point disponible le plus proche de l’adresse indiquée. Vérifiez les coordonnées et conservez votre confirmation.

Suivi et incidents

Le suivi est communiqué par e-mail lors de l’expédition. Pour une difficulté de livraison, un colis endommagé ou manquant, contactez contact@herbonata.fr en précisant votre numéro de commande. Les délais de transport peuvent varier selon la destination et les formalités douanières. Cette information ne limite pas vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison.

Selon la destination, des droits et taxes d’importation peuvent être dus, lorsqu’ils ne sont pas déjà inclus ou collectés lors du paiement. Renseignez-vous auprès des autorités de destination.

Rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien (ou du dernier bien en cas de livraison séparée d’une même commande) pour notifier votre rétractation sans justification, par e-mail à contact@herbonata.fr ou par courrier à Herbonata — KMYMA SAS, 17 rue de Paris, 78100 Saint-Germain-en-Laye, France.

Renvoyez ensuite les produits à cette adresse dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais directs de retour restent à votre charge. Protégez soigneusement les articles ; votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation due à des manipulations dépassant la vérification de leur nature et de leurs caractéristiques.

Exceptions

Les produits scellés qui ont été descellés après livraison ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ne sont plus retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne notamment les plantes, compléments alimentaires et cosmétiques répondant à ces conditions. Il ne s’agit pas d’une exclusion générale de ces catégories. Les garanties légales restent applicables.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification, avec possibilité de report jusqu’à réception du retour ou preuve d’expédition, selon le premier événement. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sans frais. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lors d’une rétractation totale, hors supplément d’un mode plus coûteux.

Produit défectueux, erreur ou réclamation

Écrivez à contact@herbonata.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Une demande au titre d’une garantie légale est distincte d’un simple changement d’avis : les frais nécessaires à la mise en conformité ne vous sont pas imputés.

Formulaire de rétractation

À adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter : Herbonata — KMYMA SAS, 17 rue de Paris, 78100 Saint-Germain-en-Laye, contact@herbonata.fr.

Je vous notifie ma rétractation concernant les produits suivants :
Commande n° :
Commandée le / reçue le :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement pour un envoi papier) :